Servizio di assistenza software

Manuale utente portale INFOPOINT

Per accedere al servizio entrare nel sito www.micromega.tv

1) Cliccare su ‘Servizi/assistenza’ poi su ‘Effettua la registrazione’, oppure clicca (qui)

2) Inserire la propria partita IVA e cliccare su “Invia Richiesta”

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Descrizione generata automaticamente

3) Se avete attivo il contratto di assistenza, il sistema riconoscerà la Vostra azienda.

Completate la registrazione inserendo il Vostro nome, cognome e indirizzo e-mail. Cliccate poi su “Salva”

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Descrizione generata automaticamente

4) Il sistema restituirà il messaggio evidenziato in giallo. Aprire quindi la mail ricevuta.

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Descrizione generata automaticamente

PER APRIRE UN TICKET DI RICHIESTA DI ASSISTENZA

Connessione e login

Per accedere al servizio una volta ricevute via e-mail le credenziali della vostra registrazione:

1) Cliccare su ‘Servizi/assistenza’ poi su ‘ ‘Apri un ticket di assistenza’, oppure clicca (qui)

2) Inserire le proprie credenziali che Vi sono state fornite via e-mail e cliccare su ‘Login’

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Descrizione generata automaticamente

Apertura nuovo ticket

Il ticket è un documento che corrisponde ad una richiesta di assistenza da evadere.

L’home page del portale si presenta come segue:

È obbligatorio inserire la persona di riferimento, l’impianto, la descrizione e la Priorità.

È possibile anche allegare dei file: basta cliccare su “Browser” e selezionare il file da allegare.

Alla fine, fare click invia richiesta.